"이모티콘은 차가운 텍스트에 온기를 불어넣는 현대판 얼굴 표정이자 바디랭귀지입니다."

이모티콘은 단순한 그림이 아니라 문장의 공격성을 누그러뜨리는 완충 장치(Buffer) 역할을 합니다. 적절한 이모티콘 사용은 메시지의 신뢰도와 친밀감을 최대 40% 이상 끌어올립니다.